Un call center sau un birou de vânzări are nevoie de mai mult decât telefoane: apelurile trebuie distribuite corect, clienții nu trebuie să audă tonul de ocupat, iar managerul trebuie să vadă cine a răspuns și cât a durat. Cu o centrală IP proprie, toate acestea sunt incluse, fără costuri lunare pe utilizator. Prețurile din pagină sunt cele din SHOP, cu TVA.
1. Centrala: cozi, distribuire și rapoarte
- cozi de apeluri cu mesaj de așteptare și anunțarea poziției;
- strategii de distribuire: toți odată, pe rând, către operatorul liber de cel mai mult timp;
- înregistrarea apelurilor și ascultare/asistare de către supervizor;
- rapoarte pe cozi și pe agenți: apeluri preluate, pierdute, timp de așteptare.
Pentru 8–16 operatori pornim de obicei de la o Grandstream UCM6302; peste această dimensiune, de la UCM6304.
2. Telefoanele și căștile
Operatorii au nevoie de un telefon cu port de căști și taste de linie, de exemplu GRP2612P; supervizorul, de un model cu mai multe taste programabile pentru a urmări colegii, cum e GRP2614. Cine lucrează din calculator poate folosi aplicația gratuită Grandstream Wave cu căștile USB GUV3000.
3. Rețeaua
Un switch PoE alimentează toate telefoanele printr-un singur cablu și, pus pe UPS, ține telefonia pornită la o pană scurtă de curent. Kiturile pentru 8 utilizatori și pentru 16 utilizatori conțin centrala, telefoanele și switch-ul, la un preț mai mic decât componentele cumpărate separat.
Cum ceri oferta
Spune-ne numărul de operatori, câte apeluri simultane aveți la vârf și cu ce operator de telefonie lucrați. Îți trimitem oferta în aceeași zi lucrătoare; kiturile se pot comanda și direct din SHOP.
Întrebări frecvente
Pot înregistra convorbirile?
Centralele Grandstream UCM pot înregistra automat apelurile, pe extensii sau pe cozi, cu stocare pe card, stick USB sau pe un server de rețea. Clienții trebuie informați că apelul este înregistrat, de obicei printr-un mesaj la începutul apelului.
Operatorii pot lucra de acasă?
Da. Telefonul IP sau aplicația Grandstream Wave pe calculator/mobil se conectează la aceeași centrală, iar apelul arată la fel pentru client. Configurăm accesul securizat la centrală.
Câte apeluri simultane suportă centrala?
Depinde de model: centralele UCM630x mai mari suportă mai multe apeluri simultane și mai mulți utilizatori. Alegem modelul după numărul de operatori și de linii, cu rezervă pentru creștere.
Vrei o recomandare pentru cazul tău? Spune-ne ce ai acum și ce vrei să obții; îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, fără obligații.
